hello
Giỏ hàng

Chính Sách Bảo Hành

I. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH TẠI SANG MOBILE (Cập nhật ngày 14/07/2023)

 

I. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

* Miễn phí sử dụng đổi lên dòng trong 168 tiếng

* Bảo hành 6 tháng (máy cũ), 12 tháng (máy mới)

* Bảo hành siêu tốc trong 24h tại nhà

* Bảo hành máy 1 đổi 1

* Bảo hành pin theo thời gian máy

* Bảo hành sạc, cáp 12 tháng

* Hỗ trợ nâng cấp phần mềm trọn đời

* Vệ sinh máy trọn đời

* Hỗ trợ sửa chữa máy sửa chữa máy với giá ưu đãi khi hết bảo hành

 

CHI TIẾT

1. Miễn phí sử dụng đổi lên dòng trong 168 tiếng

  • ĐỐI VỚI DÒNG APPLE
  • Khách hàng dùng thử và trải nghiệm sản phẩm trong 168 tiếng miễn phí (7 ngày) và đổi lên dòng máy khác hoàn toàn miễn phí.
  • Nếu sản phẩm bị lỗi hoặc không phù hợp với nhu cầu sử dụng, Quý khách có thể yêu cầu đổi 1 sản phẩm khác ngang bằng giá tiền hoặc cao hơn, nếu trả lại (không đổi máy khác) thì sẽ tính phí 10% giá trị máy (áp dụng cho máy cũ, máy mới 100% thì tình theo giá máy cũ).
  • ĐỐI VỚI DÒNG SAMSUNG
  • Thâu đổi 7 ngày chỉ áp dụng đối với máy cũ.
  • Nếu trường hợp khách mua máy mới thì thâu theo giá máy cũ tại thời điểm lúc thâu.
  • Không thâu đổi sau 7 ngày kể từ ngày bán.

Lưu ý: Máy đổi trả phải giữ nguyên hiện trạng ban đầu, không có dấu hiệu trầy cấn, móp, rơi vỡ, vào nước, dính tài khoản, mất vân tay và còn đầy đủ phụ kiện đi kèm.

*Áp dụng duy nhất 1 lần

 

2. Bảo hành 6 tháng (đối với máy cũ), 12 tháng máy mới

  • MÁY CŨ
  • Bảo hành sửa chữa thay thế linh kiện 6 tháng.
  • Nguồn, màn hình bảo hành 30 ngày.
  • Lỗi vân tay, Lỗi phím home từ 7 trở lên và Face ID các dòng X trở lên bảo hành 30 ngày.
  • Không bảo hành màn hình chảy mực, vào nước, máy dập nát, cong main, ngoại hình trầy xước,…

 

  • MÁY MỚI
  • Bảo hành sửa chữa thay thế linh kiện 12 tháng.
  • Bao test 1 đổi 1 trong 3 ngày nếu máy bị lỗi do NSX.
  • Nguồn, màn hình bao test 7 ngày.
  • Không bảo hành Lỗi vân tay, Lỗi phím home từ 7 trở lên và Face ID các dòng X trở lên. Màn hình chảy mực, vào nước, máy dập nát, cong main,…

 

3. Bảo hành siêu tốc trong 24h tại nhà
 
Khi khách mua sản phẩm, trong vòng 24h nếu máy bị lỗi, khách hàng chụp hình hoặc tự quay clip, gửi qua zalo hotline của chi nhánh mình mua máy, trong vòng 24h sẽ có nhân viên của chi nhánh đó liên hệ với khách, đem 1 máy khác qua tận nhà khách kiểm tra và đổi luôn cho khách.
 
Chế độ 24h áp dụng cho:
  • Khách mua máy bình thương: chỉ áp dụng trong 24h
  • khách mua thêm bảo hành vàng: thời gian 24h sẽ kéo dài trong 30 ngày
 

4. Bảo hành 1 đổi 1

  • Bảo hành 1 đổi 1 trong 60 ngày đối với máy cũ. Máy mới sẽ đổi sang một máy tương đương đã qua sử dụng nếu xảy ra lỗi phần cứng trên main (không bao gồm nguồn và màn hình). Lỗi đổi ngay máy khác cùng tình trạng không cần đợi sữa chữa mất thời gian quý khách.
  • Đối với máy bị lỗi vân tay trừ 1,5 triệu và máy lỗi Face ID trừ 3 triệu khi đổi qua máy khác
  • Khách hàng có thể nâng cấp gói bảo hành 1 đổi 1 trong 9 tháng và 12 tháng

 

5. Bảo hành sạc, cáp 12 tháng

  • Mỗi khách hàng khi mua sạc cáp tại cửa hàng Sangmobile sẽ được bảo hành 12 tháng sử dụng với tình trạng không sạc được pin, không truyền được dữ liệu.
  • Không bảo hành trường hợp đứt, cháy nổ cáp sạc, cáp còn nguyên vẹn.

 

6. Bảo hành pin

  • Bảo hành thay pin theo thời gian máy.
  • Pin dưới 80% được thay pin miễn phí.
  • Quý khách có thể nâng cấp gói bảo pin trọn đời máy

 

7. Nâng cấp phần mềm trọn đời

  • Phần mềm được bảo hành trọn đời máy gồm nâng cấp iOS, cài đặt game ứng dụng.
  • Không bảo hành sao lưu dữ liệu của khách.

 

8. Vệ sinh máy trọn đời

  • Thường khách hàng sử dụng sẽ bị dơ ở phần loa, cổng kết nối với viền iphone X (Silver) sẽ trầy, các khe sẽ bám bụi. Vệ sinh miễn phí máy cho khách sẽ làm mới cho điện thoại khách sau 1 thời gian sử dụng.

 

9. Hỗ trợ sửa chữa máy sửa chữa máy với giá ưu đãi khi hết bảo hành

  • Tùy trường hợp, tình trạng máy cần sửa chữa thay thế sẽ có mức giá hỗ trợ cho khách hàng khi hết bảo hành.
  • Đối với khách hàng cũ khi hết bảo hành sẽ có mức giá hỗ trợ 5-10%
  • Đối với khách hàng còn trong bảo hành máy nhưng hết thời gian bảo hành nguồn, màn hình thì sẽ có mức giá hỗ trợ 10-15%.

 

III. QUY ĐỊNH VÀ CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH TẠI SANGMOBILE

1. QUY ĐỊNH ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM APPLE TẠI SANGMOBILE

LOẠI SẢN PHẨM

ĐỔI MỚI MIỄN PHÍ (LỖI NSX)

CHÍNH SÁCH NHẬP/TRẢ LẠI SẢN PHẨM

Máy Chính Hãng APPLE

Trong trường hợp máy bị lỗi về phần cứng từ nhà sản xuất dựa trên kết quả từ trung tâm bảo hành Apple Việt Nam – Sangmobile sẽ sữa chữa và bảo hành đúng quy định bên nhà sản xuất.

1. Trong thời gian bảo hành, SangMobile sẽ hỗ trợ khách làm việc bên nhà sản xuất để có máy trong thời gian sớm nhất.

2. Trong trường hợp khách có nhu cầu chuyển đổi máy, nâng cấp – Sangmobile sẽ hỗ trợ chính sách ưu đãi tốt nhất dành cho khách theo thỏa thuận.

Máy đã active fullbox likenew (được thu mua tại Sang Mobile)

7 ngày (khách hàng có thể tùy chọn thêm gói bảo hành)

1. 1 đổi 1 với Sản Phẩm Tương Đương đã qua sử dụng.

2. Đối với máy đã actie fullbox likenew , trong 30 ngày sử dụng phát sinh ra lỗi bên nhà sản xuất sẽ đổi cho khách 1 máy khác tương đương đã qua sử dụng (thời gian bảo hành sẽ được tính tiếp tục kể từ ngày mua).

3. Trường hợp sản phẩm hết hàng, khách có thể đổi sang sản phẩm khác có giá trị 80% sản phẩm lỗi (Khách có thể bù hoặc nhận lại phần chênh lệch giá máy nếu có).

4. Trường hợp khách không muốn đổi sản phẩm khác. Sangmobile sẽ hoàn trả tối đa 85% giá trị máy với hình thức tương đương tại thời điểm hiện tại.

5. Đối với máy likenew/cũ, quý khách được dung thử miễn phí 168 tiếng đầu tiên.

6. Nguồn, màn hình bao test 30 ngày.

Hàng Like New/Cũ (được thu mua tại Sang Mobile)

6 tháng (khách hàng có thể tùy chọn thêm gói bảo hành 9 tháng, 12 tháng)

 

2. QUY ĐỊNH ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM SAMSUNG TẠI SANG MOBILE

LOẠI SẢN PHẨM

THỜI GIAN BẢO HÀNH

CHÍNH SÁCH NHẬP/TRẢ LẠI SẢN PHẨM

Máy Chính Hãng Samsung

12 tháng

1. Đổi máy cho khách hàng sau khi được kiểm tra và xác định đúng lỗi phần cứng từ nhà sản xuất.

2. Máy đổi bảo hành là tương đương với máy hiện tại của khách hàng.

3. Nếu máy được đổi có lỗi tiếp , máy sẽ vẫn được 1 đổi 1 trong thời gian bảo hành còn lại.

Máy đã active fullbox likenew (được thu mua tại Sang Mobile)

7 ngày (khách có thể tùy chọn thêm gói bảo hành)

4. Sang Mobile sẽ đổi máy khác nếu lỗi không khắc phục được hoặc lỗi do NXS với điều kiện máy còn đúng tình trạng đẹp như ban đầu.

Hàng Like New/Cũ (được thu mua tại Sang Mobile)

6 tháng

Gói bảo hành rơi vỡ

Không áp dụng

Không áp dụng

 

3. PHẠM VI VÀ THỜI GIAN BẢO HÀNH SẢN PHẨM TẠI SANG MOBILE

TÊN

LOẠI SẢN PHẨM

TÌNH TRẠNG SẢN PHẨM

THỜI GIAN BẢO HÀNH MÁY

PHẠM VI BẢO HÀNH MÁY

ĐIỆN THOẠI, IPAD DÒNG APPLE

Hàng Chính Hãng APPLE

Máy Mới

12 tháng

Lỗi phần cứng bên NSX

Hàng Sang Mobile thu mua lại

Máy đã active fullbox likenew

6 tháng

Các lỗi phần cứng: Sóng, Bluetooth, wifi, cảm biến, loa, chuông, mic, chân sạc, jack tai nghe, rung, phím âm lượng, phím nguồn, nút home.

Hàng Like New/Cũ

Pin của các dòng sản phẩm APPLE

Trọn đời máy theo tiêu chuẩn Sangmobile

Nguồn và màn hình

Bao test 30 ngày

Lỗi do NSX, không làm rơi rớt, cháy nổ, vào nước.

ĐIỆN THOẠI SAMSUNG

Hàng chính hãng Samsung

12 tháng

Lỗi phần cứng bên NXS.

Máy đã active fullbox likenew (được thu mua tại Sang Mobile)

7 ngày (khách có thể tùy chọn thêm gói bảo hành)

Các lỗi phần cứng: Sóng, Bluetooth, wifi, cảm biến, loa, chuông, mic, chân sạc, jack tai nghe, rung, phím âm lượng, phím nguồn, nút home.

Hàng Like New/Cũ (được thu mua tại Sang Mobile)

6 tháng

Nguồn, Màn Hình, Pin

Bao test tại chỗ

 Bao test tại chỗ

 

*Các sản phẩm đến bảo hành cần phải mang theo hóa đơn và đăng xuất khỏi tất cả tài khoản icloud, Samsung Account…

*Lỗi điểm sáng màn hình: từ 5 điểm trở lên hoặc 1 điểm sáng phải lớn hơn 1mm.

 

4. NHỮNG TRƯỜNG HỢP KHÔNG NẰM TRONG PHẠM VI BẢO HÀNH

  • Lỗi nguồn: Mất nguồn, treo logo. Lỗi màn hình: sọc màn hình, không hiển thị, liệt cảm ứng sau khi mua.
  • Lỗi vân tay. Lỗi phím home từ 7 trở lên và Face ID các dòng X trở lên. Màn hình đổ mực, vào nước, máy dập nát, cong main,…
  • Tự ý hack/crack, jailbreak hoặc các phầm mềm không phù hợp ở bất kỳ trường hợp nào không thuộc Sangmobile.
  • Tem bảo hành bị rách, bị dán đè hoặc bị sửa đổi, số Ime/serial của sản phẩm bị xóa hoặc mờ, mất.
  • Tự ý tháo, sữa chữa bởi bất kỳ trường hợp nào không thuộc Sangmobile.
  • Pin đối với máy Android: hao pin, chai, phù pin.
  • Các vấn đề ngoại hình máy như tróc sơn, hở viền….

 

Facebook Youtube Top